Customer Success Manager

Bij Cierpa geloven we dat mensen meer bereiken, met meer werkplezier, dankzij mooie en dienstbare software. We leveren supergebruiksvriendelijke LEAN software voor productiebedrijven. Met onze Cierpa Suite stellen we onze klanten in staat om technieken zoals LEAN en Kaizen met succes in te voeren. En daarmee dragen we bij aan de concurrentiekracht en werkgelegenheid van productiebedrijven in West-Europa.

We hebben dan ook veel bekende (Nederlandse) bedrijven in ons klantenbestand die al jaren met onze tools werken.

Om onze klanten nog beter te ondersteunen zoeken we een parttime Customer Success Manager.

Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen over het gebruik van onze software. Daarnaast zoek je actief contact met onze klanten en verdiep je je in de manier waarop ze onze tools gebruiken. Zo versterk je het warme bad dat we onze klanten bieden en ontdek je hoe wij onze tools verder kunnen verbeteren. En passant ontdek je commerciële kansen bij de klanten om samen met sales op te pakken. Samengevat ben je iemand die een kick krijgt van - samen met een klant - continu verbeteren en tegelijkertijd de commerciële doelen van Cierpa in gedachten heeft.

De kerncompetenties die jij bezit:

Je hebt kennis van LEAN. Ervaring in productiebedrijven is een pré.
Je hebt interesse in software en kunt omgaan met data.
Je bouwt makkelijk een band op met mensen en je maakt graag duidelijke afspraken.

Wat we verder in je zoeken:

Een afgeronde opleiding op HBO-niveau en minstens 3 jaar relevante werkervaring.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Duits is een pré.
Je hebt ervaring met Customer Succes Management en hebt gewerkt met Quarterly Business Reviews.

Wat we je bieden:

Een dienstverband van 20-24 uur verdeeld over 4 of 5 dagen per week.
Werken in een hecht team met grote ambities & bewezen succes.
Marktconform salaris en 25 vakantiedagen.
Thuiswerken is mogelijk, ook na corona. Je bent natuurlijk ook welkom op ons gezellige kantoor naast Rotterdam Centraal.
Laptop & telefoon van de zaak.
Reiskostenvergoeding en gratis lunch op kantoor.

Welke taken horen bij je functie

Tijdens jouw werktijd beantwoord je de supportlijn en -mail.
Je zorgt voor duidelijke afspraken en verwachtingen bij de klant over responsetijd en afhandeling (je bewaakt de SLA’s).
Je zoekt actief contact met onze klanten en verdiept je in de manier waarop ze onze software in hun organisatie gebruiken. Je zoekt naar manieren om ze nog succesvoller te maken met onze tools. Ook spot je commerciële kansen voor sales.
Je ontwikkelt Quarterly Business Reviews van onze klanten.
Je verzorgt demo’s van nieuwe features aan bestaande klanten.
Je onderhoudt contact met de certified consultants waar we mee samenwerken en zoekt naar manieren om de consultants succesvoller te maken bij onze gedeelde klanten.
Je organiseert de onboarding van nieuwe klanten, in samenwerking met een certified consultant of een interne LEAN-specialist bij de klant.

Over Cierpa

Cierpa is de enige leverancier die een integrale LEAN verbetersuite levert voor productiebedrijven, gebaseerd op de laatste inzichten over gebruiksvriendelijkheid van software. We zijn structureel winstgevend en we hebben geen externe financiering. Onze ambitie is om uit te groeien tot dé Europese leverancier in onze niche markt.

Reageren

Is dit jouw baan? Dan horen we graag van je. Stuur je CV met een begeleidende motivatie naar mathieu@cierpa.com en we horen snel van je. Ook vragen kun je via de mail kwijt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.